دانلود مقاله و خرید ترجمه:بهره وری خدمات و کیفیت خدمات: آیا یک بده بستان لازم است؟
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید

کارابرن عزیز، مقالات سایت ( همگی جزو مقالات isi می باشند) بالاترین کیفیت ترجمه را دارند، ترجمه آنها کامل و دقیق می باشد (حتی محتوای جداول و شکل های نیز ترجمه شده اند) و از بهترین مجلات isi مانند IEEE، Sciencedirect، Springer، Emerald و ... انتخاب گردیده اند.

آگهی چاپ مقاله isi
ورود اعضا
توجه توجه توجه !!!!
نرم افزار winrar
پیشنهادات ویژه
پیوندهای کاربردی
پیوندهای مرتبط
مقالات ترجمه شده مدیریت کیفیت
  • بهره وری خدمات و کیفیت خدمات: آیا یک بده بستان لازم است؟

    سال انتشار:

    2012


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    بهره وری خدمات و کیفیت خدمات: آیا یک بده بستان لازم است؟


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Service productivity and service quality: A necessary trade-off?


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Int. J. Production Economics 135 (2012) 800–812


    چکیده انگلیسی:

    This paper is about service productivity and perceived service quality. Both a high service productivity and a high customer perceived quality are two main drivers of good performances in service companies and they simultaneously occur as a consequence of a synergy of several drivers such as employees’ competences and motivation, organizational efficiency, technical devices availability, information technologies employment, etc. In scientific literature a trade-off between productivity and perceived service quality is asserted and several cases derived both by market observations and academic research could bear such trade-off out. But, is it possible to state that, under some circumstances, such a trade-off between productivity and perceived service quality could be avoided? And if yes, why such certified substitution should not work? In this paper, in order to trace some theoretical answer to the above questions, a managerial model based both on service science and production economics will be proposed. The model aims to find out some key causes that allow to explain the foundations of the mentioned trade-off and the potential conditions for its overcoming; moreover, such model will be employed in order to integrate services’ productivity function with new variables and to provide some managerial guidelines for improving service management.
    Keywords: Service science | Service performance | Service productivity | Production economics | Productivity function | Perceived service quality | Human resource management


    چکیده فارسی:

    این نوشتار تلاش میکند به بهره وری خدمات و کیفیت مشاهده شده خدمات بپردازد. هم بهره وری بالای خدمات و هم کیفیت بالای مشاهده شده از سوی مشتری دو محرک اصلی عملکرد مناسب شرکتهای خدماتی قلمداد میشوند و همزمان به عنوان پیامد همیاری چندین محرک همچون توانشها و انگیزه کارمندان، کارآمدی سازمانی، وجود ابزارهای فنی، بکارگیری فناوری اطلاعات و ... روی میدهند. در نوشتارهای علمی، یک توازن بین بهره وری و کیفیت مشاهده شده خدمات به چشم میخورد و در چندین مورد از مشاهدات بازار و پژوهشهای آکادمیک، این توازن به هم خورده است. ولی، آیا میتوانیم بگوییم در برخی شرایط، این توازن بین بهره وری و کیفیت مشاهده شده خدمات میتواند کنار گذاشته شود؟ اگر پاسخ آریست، چرا این توازن تایید شده نباید بکار گرفته شود؟ در این نوشتار، جهت یافتن برخی پاسخهای نظری درباره پرسشهای بالا، یک مدل مدیریتی پیشنهاد میشود که هم بر پایه دانش خدمات و هم بر پایه اقتصاد تولید استوارست. بناست این مدل برخی سببهای کلیدی را دریابد که میتوانند اساس توازن اشاره شده و شرایط ممکن برای چیرگی بر آن را توضیح دهند. افزون بر این، چنین مدلی میتواند جهت تلفیق تابع بهره وری خدمات با متغیرهای تازه و فراهم سازی برخی رهنمودهای مدیریتی جهت بهبود مدیریت خدمات بکار گرفته شود.
    کلمات کلیدی: دانش خدمات | عملکرد خدمات | بهره وری خدمات | اقتصاد تولید | تابع بهره وری | کیفیت مشاهده شده خدمات و مدیریت منابع انسانی


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 13
    تعداد صفحات فایل doc فارسی: 48

    حجم فایل: 289 کیلوبایت


    قیمت: 36000 تومان  32400 تومان(10% تخفیف)


    توضیحات اضافی:




تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
مدیریت-کیفیت
موضوعات